Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE LUMIERELIFT
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve sus etiquetas, embalaje original y justificante de compra.
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Para los pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se amplía hasta el 19 de enero.
Para solicitar una devolución, deberá indicarnos:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Nombre completo del comprador.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y le facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
Condiciones de los productos devueltos
Los artículos devueltos deberán:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
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Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y documentación.
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Ser enviados mediante un servicio de transporte con seguimiento o certificación.
En caso de pérdida o extravío durante el transporte de devolución, el cliente deberá realizar las gestiones oportunas con la empresa transportista.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
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Signos evidentes de uso.
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Manchas o daños.
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Etiquetas retiradas o deterioradas.
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Embalajes gravemente dañados.
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Alteraciones realizadas por el cliente.
Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente no podrán devolverse, salvo que presenten defectos de fabricación.
Todos nuestros productos pasan un control de calidad antes de ser enviados.
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados.
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Productos de uso íntimo o higiene cuando hayan sido desprecintados.
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Productos dañados por un uso indebido o negligente por parte del cliente.
Las devoluciones realizadas sin justificante de compra podrán ser rechazadas.
LumiereLift se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en:
¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO POR OTRO?
Si desea cambiar un producto por otro, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo del cambio sea un error por nuestra parte o un defecto del producto.
Para solicitar un cambio deberá facilitarnos:
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Número de pedido.
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Motivo del cambio.
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Producto deseado como sustitución.
Los productos enviados para cambio deberán cumplir las mismas condiciones indicadas en el apartado de devoluciones.
No se admitirán cambios de:
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Productos personalizados.
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Productos de uso íntimo o higiene desprecintados.
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Productos dañados por un uso indebido.
Para solicitar un cambio, contacte con:
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Será necesario aportar:
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Número de pedido.
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Prueba de compra.
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Fotografías o vídeo donde se aprecie claramente la incidencia.
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Dirección completa de envío.
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Número de teléfono de contacto.
Podremos solicitar material gráfico adicional para verificar la incidencia.
En estos casos, LumiereLift asumirá los gastos de envío correspondientes al cambio o devolución mediante un método estándar. No se reembolsarán servicios de envío urgente contratados por el cliente.
No se considerarán defectos de fabricación los daños producidos por:
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Uso indebido o negligente.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Manipulación incorrecta.
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Exposición a productos químicos, agentes abrasivos o elementos punzantes.
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Daños causados por humedad excesiva, inmersión prolongada en agua o condiciones de conservación inadecuadas.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Una vez recibamos el producto devuelto, el proceso de revisión y gestión podrá tardar hasta 14 días hábiles.
Cuando la devolución haya sido aprobada, recibirá una notificación por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto cuando la devolución se deba a un error por parte de LumiereLift o a un producto defectuoso.
RESERVA DE PEDIDOS
LumiereLift puede ofrecer la posibilidad de reservar determinados productos o promociones especiales.
Para solicitar una reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Una vez confirmada la reserva y recibido el pago correspondiente, el producto quedará reservado durante el plazo acordado.
Si el cliente solicita la cancelación de la reserva transcurridos 10 días naturales desde su confirmación, LumiereLift podrá retener los gastos administrativos o de gestión asociados, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
Para cualquier consulta adicional, puede escribirnos a: